CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Kiểm hàng
- Khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng chúng tôi giao. Sau khi nhận hàng chúng tôi KHÔNG ÁP DỤNG chính sách đổi trả sản phẩm.
- Để tránh xuất hiện tình trạng tráo hàng, trộn hàng. Vì vậy, khi nhận hàng quý khách vui lòng KIỂM TRA HÀNG THẬT KỸ. Nếu phát hiện giả, hàng bị lỗi, giao không đúng hàng. Xin vui lòng gọi ngay số Hotline: 0908.051.051 để thông báo cho chúng tôi.
2. Lý do chấp nhận đổi trả:
- Chỉ áp dụng trả sản phẩm trong trường hợp khách nhận sản phẩm không đúng so với đơn đặt hàng, hoặc lỗi sản phẩm thuộc về phía PureSwiss.
- Sai sót về số lượng, thông tin, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Lỗi hình thức: biến dạng, vấy bẩn, nứt vỡ.
- Lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
3. Điều kiện chấp nhận đổi trả:
- Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm cần đổi trả để PureSwiss kiểm tra, xác minh và xét duyệt đổi trả.
- Sản phẩm bị hư hỏng hay có khuyết điểm từ PureSwiss.
- Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng.
- Khi đổi/trả yêu cầu phải kèm theo hàng hóa và hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và vẫn còn tem bảo đảm.
4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm hư hỏng, chất lượng kém do khách hàng bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm đã bị bóc nhãn tem, nứt mẻ không còn giữ nguyên hình thái ban đầu.
- Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo và cho phép đổi trả.
- Khách hàng không thích sản phẩm, trừ trường hợp có quy định ưu tiên khác.
5. Các bước để hoàn trả sản phẩm:
- Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm.
- Khách hàng qua trực tiếp cửa hàng để làm việc hoặc nhận phiếu hoàn trả sản phẩm, điền đầy đủ thông tin và làm thủ tục lấy lại tiền đã mua hàng.
6. Thời gian đổi trả:
- Trường hợp lỗi sản phẩm do bên PureSwiss cung cấp chúng tôi sẽ gửi lại hàng cho khách từ 2 – 5 ngày làm việc.
7. Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Trong vòng 03 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: thấy rõ mã hàng, tem của chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt, … Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khánh hàng của chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
Bước 2: Chúng tôi xác nhậnChúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không. Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:
+ Hóa đơn bán lẻ, phiếu giao hàng.
+ Điền đầy đủ thông tin vào phiếu đổi hàng.
Bước 3: Khách hàng gởi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho chúng tôi theo địa chỉ:
CÔNG TY TNHH PURESWISS
Tầng 12 (1206), CitiLight Tower, Số 45 Võ Thị Sáu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số Hotline để thông báo trước.
Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho quý khách.
LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.
8. Chi phí đổi trả
- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của PureSwiss, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm khách hàng cung cấp.
- Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ với cửa hàng để được tư vấn.
9. Chính sách hủy đơn hàng
Chúng tôi chấp nhận cho quý khách thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại Hotline để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
- Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 2 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển khoản (nếu có).
- Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng.
Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ theo số Hotline. Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của quý khách sẽ không được chấp nhận.
Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo Số điện thoại 0908.051.051.
Lưu ý: Không đổi/trả hàng vào các ngày lễ, tết
